EC サイトで「メールが届かない」事例 5 選｜中小事業者の典型パターンと対処
目次
この記事でわかること
- EC サイトで「メールが届かない」典型事例 5 選
- 原因切り分けの手順
- プラットフォーム別（Shopify / BASE / STORES / EC-CUBE / WooCommerce）の対処
- 再発防止のチェックポイント
事例 5 選
事例 1: Shopify ストアで一部の Gmail に注文確認が届かない
症状: 全顧客の 5〜10% が「注文確認メールが届かない」と問い合わせ。Yahoo メール宛は届く。
原因: Sender Authentication（SPF / DKIM）が未設定で、Gmail の 送信者要件（2024/2 から）に違反。
対処: Shopify 管理画面 → Settings → Notifications で「Authenticate domain」を実施。詳しくは Shopify Japan ストアのメール認証 を参照。
事例 2: BASE で配送通知メールが迷惑メール扱いされる
症状: BASE のデフォルト送信元（order@thebase.in 等）から届くが、迷惑メールフォルダに振り分けられる顧客が多い。
原因: BASE のドメイン認証に依存しているが、送信元アドレスが顧客にとって見覚えのない外部ドメインで、コンテンツフィルタにかかりやすい。
対処: BASE は独自ドメインからのメール送信に対応していないので、注文確認メールの本文に「店舗名・URL・連絡先」を明記してフィルタ対策。配送通知などの重要メールは管理画面でステータス確認できることを案内。
事例 3: STORES で会員登録メールが届かない
症状: 新規会員登録時のメール認証メールが届かず、会員登録が進まない顧客あり。
原因: 受信側の迷惑メールフィルタ + STORES の共有ドメイン送信。
対処: 顧客に「@stores.jp ドメインを許可リストに追加してください」を会員登録画面で案内。同時に、SMS 認証への切り替えオプションも検討。
事例 4: EC-CUBE 4.x でカートメールが届かない
症状: EC-CUBE の自動送信メールが社内テストでは届くが、本番運用で取引先 Gmail に届かない。
原因: EC-CUBE のサーバ（自社レンサバ）から直接送信していて、SPF / DKIM 未設定 + 共有レンサバの IP が低レピュテーション。
対処（推奨）: 外部 SaaS（SendGrid / Brevo / Mailgun 等）の SMTP リレーに切り替え:
- SaaS のアカウント取得
- EC-CUBE のメール設定（
config/eccube/packages/mailer.yaml）でsmtp://を SaaS の SMTP に変更 - SaaS 側で SPF / DKIM 設定（Brevo のメール認証 / SendGrid のメール認証 参照）
事例 5: WordPress + WooCommerce で領収書 PDF メールが届かない
症状: WooCommerce の領収書 PDF 添付メールが届かない / spam 判定される。
原因:
- WordPress 標準の
wp_mail()を使っており PHP のmail()関数経由 → SPF/DKIM 未設定で送信 - PDF 添付サイズが大きく一部メールサーバが拒否
対処:
- WP Mail SMTP プラグインを導入 → 外部 SMTP（SendGrid / Brevo 等）経由に切替
- 添付 PDF サイズを 5 MB 以下に圧縮、または PDF をサーバ上に保管して URL で配布
原因切り分けの手順
ステップ 1: テストメールを自分宛に送信
EC 管理画面のテスト送信機能で 自社の Gmail / Yahoo / Outlook 各アカウント宛 に送信。
ステップ 2: 受信側で Authentication-Results ヘッダ確認
Gmail で「メッセージのソースを表示」→ Authentication-Results 行を見る:
spf=pass dkim=pass dmarc=pass→ 認証成功（不達は他要因）spf=failordkim=fail→ 認証問題、設定見直しdmarc=fail→ アラインメント問題
ステップ 3: ドメイン認証診断
無料ドメイン診断 で SPF / DKIM / DMARC の設定状況を客観評価。
ステップ 4: 受信側のレピュテーション確認
Google Postmaster Tools に自社ドメインを登録して、Gmail から見たレピュテーション（High / Medium / Low / Bad）を確認。
再発防止のチェックポイント
| チェック項目 | 頻度 |
|---|---|
| SPF / DKIM / DMARC の設定状況確認 | 月次 |
| DMARC レポート（rua）の確認 | 週次 |
| Postmaster Tools のレピュテーション確認 | 月次 |
| バウンスメール率の確認 | 週次 |
| 配信停止リクエストへの対応 | 即時（0 件積み残し） |
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