メールのバウンス分類完全ガイド｜ハードバウンス・ソフトバウンス・ブロックの違いと処理方針

この記事でわかること

• ハードバウンス / ソフトバウンス / ブロックの 3 分類
• 各分類でやるべき処理（即抑制 / 一時的に再送 / 原因対応）
• SMTP コードと拡張ステータスコード（RFC 3463）の読み解き方
• レピュテーションを守るための抑制リスト運用

バウンスとは

バウンスとは、送ったメールが配送できずに返ってくる現象です。原因によって扱いが大きく異なり、誤った扱いを続けると IP / ドメインのレピュテーションが落ち、本来届くべきメールまで届かなくなる負の連鎖に陥ります。

1. ハードバウンス（恒久的失敗）

• 代表 SMTP コード: 5xx 系（550 5.1.1 User unknown 等）
• 意味: そのアドレスは存在しない、ドメイン自体が存在しない、受信拒否設定が恒久
• 処理方針: 即座に抑制リスト（suppression list）に追加し、二度と送らない

ハードバウンスを放置して送り続けると「リスト管理がずさんな送信者」と判定され、Gmail / Outlook のスパム判定が一気に厳しくなります。

2. ソフトバウンス（一時的失敗）

• 代表 SMTP コード: 4xx 系（452 4.2.2 Mailbox full 等）
• 意味: メールボックス満杯、受信側サーバ一時停止、グレイリスティング
• 処理方針: 24〜72 時間後に再送試行。連続 3〜5 回連続でソフトバウンスが続いた場合はハードと同等に抑制

多くの送信プラットフォーム（SendGrid / Resend / SES）は自動で再送を試みます。設定でリトライ回数と間隔を確認しておきます。

3. ブロック（受信拒否）

• 代表 SMTP コード: 550 5.7.x 系（550 5.7.1 Message rejected due to policy）
• 意味: 認証失敗（SPF/DKIM/DMARC）、内容スパム判定、ブロックリスト掲載
• 処理方針: アドレスを抑制するのではなく、原因（認証設定 / 内容 / IP）を直す

ブロックを「届かないアドレス」として抑制してしまうと、後で原因解消しても二度と送れなくなります。ブロックは「アドレスの問題ではなくこちら側の問題」として扱う点が重要です。Gmail で 550 5.7.0 が出るケースの切り分けはGmail 550 5.7.0 エラーの対応を参照。

拡張ステータスコードの読み解き方

RFC 3463 で定義された 3 桁の拡張ステータスコード（x.y.z）は SMTP の 3 桁コードより詳細です。

• 1 桁目: 2 = 成功 / 4 = 一時的失敗 / 5 = 恒久的失敗
• 2 桁目: 0=その他 / 1=アドレス / 2=メールボックス / 3=メールシステム / 4=ネットワーク / 5=プロトコル / 6=コンテンツ / 7=ポリシー / セキュリティ
• 3 桁目: より詳細な分類

例: 5.7.1 = 「恒久的 / ポリシー / 配信拒否」→ ブロック。4.2.2 = 「一時的 / メールボックス / 容量超過」→ ソフトバウンス。詳しくはSMTP リプライコード一覧を参照。

抑制リストの運用ポイント

• ハードバウンス: 即追加
• ソフトバウンス: 3〜5 回連続後に追加（プラットフォームの自動再送設定を確認）
• ブロック: 抑制せず、原因対応に振り分ける専用キューへ
• 抑制リストは送信プラットフォーム上で一元管理。複数ツール併用時は同期する仕組みを用意

まずは現状を把握しましょう

バウンス率が高い、Gmail で届かなくなった等の症状は、無料のドメイン診断でメール認証の状態を確認するところから始めましょう。判断に迷う場合はお問い合わせからご相談ください。

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